瑞泽产品售后服务政策

瑞泽集团依据下列条款为客户提供保修等售后服务：

1、保修

1.1 瑞泽公司承诺凡售出产品自交货之日起，保修期为一年；

1.2 保修期的计算:按易碎贴标注的出厂日期计算；

1.3 保修期时间确认以退至瑞泽维修中心当日为准;

1.4如果客户要求延长保修期限,可与瑞泽公司另签协议明确。

2、不适用保修的条款

下列情况不在产品保修范围之内，具体为：

2.1 超过保修期；

2.2 非产品本身质量原因的人为损坏,包括未按产品说明操作造成的损坏；未经授权的维修；在安装过程中违规热插拔或使用不合格的外购器件(如模块、网线等)造成的损坏；

2.3 非瑞泽制造的产品和附属品,如计算机、液晶显示器、触摸屏、打印机、硬盘、电源等按原制造商的保修期执行；

2.4 产品因雷击、水灾、 地震等不可抗力的受损，不在保修范围；

2.5 标注产品型号和产品序列号信息的产品标签，以及标有出厂日期的信息的易碎贴，如被涂改和撕毁、缺损不在保修范围内。

2.6 为确保产品安全，当瑞泽发到指定地点的所有产品客户均应做好签收,发现问题应立即与物流公司做确认，否则因路途原因后期发现问题的故障不在保修范围内。

3、维修服务

3.1 瑞泽承诺对售出的产品给予维修；

3.2 超过保修期或依上述政策不在保修范围之内的维修,收取维修费；

3.3维修费用含人工费和材料费；

3.4无故障的维修品收取检测费且返回的运费瑞泽不承担。

4、退货返修（RMA）工作流程

4.1 若产品因出现故障需要返回瑞泽维修，请填写瑞泽提供的退货返修表格,也可以在网上填写并提出退货返修申请，详情请上瑞泽网站WWW.rajsales.com咨询或电话联系瑞泽维修中心；

4.2 在填写退货返修表格时，应注意以下事项：

4.2.1 产品订货号和产品序列号必填；

4.2.2 详细叙述故障原因和产品使用软、硬件环境, 请避免 “死机”、“不能工作”之类简洁、抽象且对维修工作造成困扰的描述；

4.3 返修品请使用原始包装或能够确保运输安全的包装，如因包装导致运输过程中出现的损坏，瑞泽不承担责任；

4.4 非原瑞泽提供的附件，不需要返回,如您认为这些附件是必须的,请在返回表上注明清楚。如原瑞泽提供的产品附件，如硬盘、内存条等，为不影响维修需要请随返修品完整寄回，如不寄回请在退货返修表格上注明清楚，否则瑞泽不承担任何责任；

4.5 客户返回任何返修品时，需先从瑞泽取得一个“退货返修号码”（即：RMA号），该号码可以打电话从维修中心获得，也可以在网上申请获得；

4.6 寄给瑞泽的返修品的运费瑞泽不承担，返回的返修品运费由瑞泽承担，但如属出厂一个月内新品因质量原因发生故障的换货，寄还给瑞泽产生的运费，瑞泽承担；

4.7 在检查过您送修产品后,如不在保修范围，瑞泽维修中心将发一个报修预估价格清单给您，在您未确定之前不会有维修动作；

4.8 所有费用必须在产品返回客户之前付清，当收到客户的维修费后，瑞泽将开具维修服务发票给客户；

4.9 瑞泽完成维修后，维修品会和返回单一同寄给您，在您收到维修品后请立即签字回传，若您收到的维修品与返回单有出入，请立即向瑞泽维修中心查询。

5、重要须知

5.1 瑞泽产品均贴有产品型号、产品序列号、条形码等信息的标签，以及贴有产品出厂日期的易碎贴，上述两张标签是产品保修的依据,请勿撕毁或涂改，只有在贴纸完好无损的情况下，瑞泽才能提供维修服务，保修将因贴纸被取下、涂改、撕毁、缺损而失效。

5.2 瑞泽寄返修品时会附上一份维修返回单，单上有维修记录供您参考，并请您将返回单签字后传回瑞泽维修中心；

5.3 如超过保修期的维修费标准如下：

5.3.1 一般元器件更换不另行通知，一律按以下标准收取费用：人工费+材料费；

5.3.2 若贵重器件(如硬盘)更换，超过300元（注：如有特别约定的按特别约定的执行）将另外通知客户，待客户确认后，再予维修；

5.3.3 客户在退回返修品前应谨慎测试，确认是否故障，假如瑞泽维修中心检测证实维修品并无故障，则客户需要支付检测费，具体标准详见相关约定；

5.3.4 瑞泽寄给客户的维修品通过中铁快运等专业运输方式，如客户提出空运等特殊要求，该运费由客户自己承担；

5.3.5 维修后具有三个月的保修期，但限相同问题。若人为损坏或雷击等不可抗力，则不在此范围内；

5.3.6 瑞泽承诺按以下时间段为客户提供维修服务：如瑞泽制造的产品，正常情况下返修品于收到后15个工作日内完成维修并返回客户(不包含运输时间)，非瑞泽制造的产品如液晶显示器等，依照原制造商的维修期，若超过承诺期限,可立即联系维修中心；

5.3.7 维修费用未缴付的客户，送修的产品将转入瑞泽的报废库存，瑞泽不再承担保管责任及其他任何责任。对不予办理维修费用结算手续的客户，瑞泽将暂停相应的售后服务；

5.3.8 经证实的确无法修复的维修品，瑞泽将寄回原件，不收取维修费用。

6、其他说明

6.1 本售后服务政策自2007年10月1日起生效；

6.2 本售后服务政策的解释权归瑞泽公司。